מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף עליך בעת השימוש בשירותי ט.ל נקי-פה בע"מ ("החברה"), למה הוא משמש, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלך לגביו.

המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון ותנאי השימוש.

1. מי אחראי למידע

בעלת המאגר והאחראית לעיבוד המידע היא ט.ל נקי-פה בע"מ. לפניות בענייני פרטיות ניתן לפנות בדרכים המפורטות בסוף מסמך זה.

2. איזה מידע נאסף

2.1. מידע שאתה מוסר לנו

• שם פרטי ושם משפחה — כדי לפנות אליך בשמך ולהציג את חשבונך
• מספר טלפון — אמצעי ההזדהות וההתקשרות היחיד שנדרש
• כתובת דוא"ל — אופציונלי, לשליחת חשבוניות ועדכונים
• תאריך לידה — אופציונלי לחלוטין, ומשמש אך ורק להטבת יום הולדת. אי-מסירתו אינה פוגעת בשום אופן בשירות
• מספר רישוי הרכב — הבסיס לזיהוי הזכאות בכניסה
• תוכן פניות, חוות דעת ותלונות ששלחת
• פרטי בני משפחה — אם צירפת אנשים לחשבון משפחתי: שם פרטי, שם משפחה ומספר נייד שלהם, שמסרת בהסכמתם (סעיף 3.6 בתקנון). אם צורפת לחשבון משפחתי של אחר, את שמך ומספרך קיבלנו ממנו.

2.2. מידע הנאסף אוטומטית

• מספר לוחית הרישוי, הנקרא במצלמת זיהוי בכניסה למתחם
• תמונת הרכב בכניסה
• נתוני רכב ממרשם הרכב הממשלתי (data.gov.il) — יצרן, דגם, צבע, שנתון וסיווג — מידע ציבורי המשמש לאימות ולקביעת סוג השטיפה המתאים
• היסטוריית כניסות, שטיפות, הזמנות ותשלומים
• נתוני שימוש טכניים באתר — כתובת IP, סוג דפדפן ומועדי גישה
• הקלטות מצלמות האבטחה במתחם

2.2.1. עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי בדפדפן

איננו עושים שימוש בעוגיות מעקב, ואין באתר כלי אנליטיקה, פיקסל פרסומי או תגי צד שלישי כלשהם — לא Google Analytics, לא פיקסל של פייסבוק ולא שירות דומה. מסיבה זו גם אין באתר באנר בקשת הסכמה לעוגיות; אין למה לבקש הסכמה.

האתר כן שומר מידע מצומצם בדפדפן שלך בלבד (localStorage/sessionStorage), הנחוץ לתפקוד השירות: סימן ההתחברות שלך, תוכן עגלת הקניות, מצב תצוגה בהיר/כהה והעדפות הנגישות שבחרת. מידע זה נשאר במכשיר שלך, אינו נשלח אלינו ואינו מועבר לאיש. ניקוי נתוני הגלישה בדפדפן מוחק אותו.

2.3. מידע שאיננו אוספים

• מספר תעודת זהות — איננו אוספים אותו כלל ואין בו צורך לקבלת השירות
• כתובת מגורים — איננו מבקשים ואיננו שומרים את כתובתך
• עוגיות מעקב וכלי אנליטיקה — ראו סעיף 2.2.1
• מספר כרטיס אשראי מלא או קוד CVV — אינם מגיעים לשרתינו ואינם נשמרים אצלנו
• מידע ביומטרי — המערכת אינה מפעילה זיהוי פנים ואינה מנתחת מאפייני גוף
• איננו אוספים מידע על בריאות, דעות, השתייכות או כל מידע בעל רגישות מיוחדת

איסוף המידע מצומצם בכוונה למה שנדרש בפועל להפעלת השירות.

3. אמצעי תשלום

הסליקה מתבצעת אצל חברת סליקה מורשית העומדת בתקני אבטחת מידע מקובלים בענף. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לחברת הסליקה. אצלנו נשמר מזהה מוצפן (טוקן) המאפשר חיוב חוזר בלבד, ולכל היותר ארבע ספרות אחרונות לזיהוי הכרטיס על ידך.

4. למה המידע משמש

• מתן השירות — זיהוי זכאות, פתיחת שער, ניהול מנוי, ביצוע שטיפה
• חיוב, הפקת חשבוניות וניהול חשבונות
• תיעוד מצב הרכב לצורך בירור מחלוקת על נזק — הגנה עליך ועלינו כאחד
• שירות לקוחות וטיפול בפניות
• אבטחת המתחם ומניעת שימוש לרעה
• שיפור השירות וניתוח סטטיסטי מצטבר
• דיוור שיווקי — רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת ונפרדת
• חשבון משפחתי — הצגת רכבי המשפחה לבני המשפחה, חיוב בכרטיס המשפחתי, ומשלוח הודעה לבעל החשבון על כל חיוב כזה

5. זיהוי לוחיות וצילום רכבים

בכניסה למתחם פועלת מצלמת זיהוי לוחיות רישוי (LPR). המערכת קוראת את מספר הרכב, בודקת זכאות, ומצלמת תמונה של הרכב.

מטרות הצילום, ואין בלתן: אימות שהרכב שנכנס הוא הרכב הזכאי · תיעוד מצב הרכב לבירור מחלוקת על נזק · דיווח כניסות למוסד שהרכב משויך אליו.

תמונות הרכב נמחקות אוטומטית מהמערכת עד 7 ימים ממועד הצילום.

6. למי המידע מועבר

איננו מעבירים את פרטיך לצד שלישי, ואיננו מוכרים או משכירים אותם. החריג היחיד הוא הגורמים המפורטים להלן, הדרושים לתפעול השירות — ורק במידה הנחוצה:

7. כמה זמן המידע נשמר

• תמונות רכב ממצלמת הזיהוי בכניסה (LPR) — עד 7 ימים
• תמונת רכב המשויכת לשטיפה של מוסד או חברת ליסינג — 180 יום, כאסמכתה לחיוב ולבירור מחלוקת על חשבונית (ראו סעיף 12.6 בתקנון)
• צילומי אבטחה כלליים במתחם — שישה חודשים
• נתוני עסקאות וחשבוניות — כנדרש בדיני המס, בדרך כלל שבע שנים
• פרטי חשבון והיסטוריית שירות — כל עוד החשבון פעיל, ולאחר סגירתו למשך תקופה סבירה לצורך התגוננות מפני תביעות
• שיוך לחשבון משפחתי — נמחק מיד עם הסרת בן המשפחה או יציאתו. רישום חיובים שבוצעו בכרטיס המשפחתי נשמר כנתון עסקה, כאמור לעיל
• תיעוד הסכמה לדיוור — כל עוד ההסכמה בתוקף ולתקופה סבירה לאחר ביטולה, כדי שנוכל להוכיח שההסכמה ניתנה

8. אבטחת מידע

המידע מאוחסן בשרתי ענן מאובטחים, בהצפנה, עם בקרת הרשאות ותיעוד גישה. ננקטים אמצעי הגנה סבירים ומקובלים. יחד עם זאת, אין באפשרות גורם כלשהו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה. אירע אירוע אבטחה מהותי — נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

9. הזכויות שלך

• זכות עיון — לדעת איזה מידע מוחזק עליך
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
• זכות מחיקה — לבקש למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה חשבונאיות ומשפטיות
• זכות לחזור בך מהסכמה לדיוור — בכל עת, מיידית, ללא נימוק
• זכות לפנות ולקבל מענה — נשיב לפנייתך בתוך המועד הקבוע בדין

למימוש הזכויות ניתן לפנות בדרכים שבסוף המסמך. נידרש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע.

10. דיוור שיווקי והסרה

דיוור שיווקי נשלח רק בהסכמה מפורשת מראש, שניתנת בתיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקבלת שירות.

הסרה בכל עת: השבה במילה "הסר" בהודעת ה-SMS או ה-WhatsApp · שינוי ההגדרה באזור האישי · פנייה אלינו בכל ערוץ. הסרה מדיוור שיווקי אינה מפסיקה הודעות תפעוליות הדרושות לשירות.

11. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן לצורך תפעול תקין — שמירת מצב התחברות, עגלת קניות והעדפות תצוגה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

12. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו. בשינוי מהותי תישלח הודעה ותידרש הסכמה מחודשת. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר.

14. יצירת קשר

ט.ל נקי-פה בע"מ · ח.פ. 517312831 · נחושתן 17, אופקים, ישראל

טלפון: 050-303-3200 · דוא"ל: support@talnakipo.co.il

פניות בנושא פרטיות: support@talnakipo.co.il